Créer et publier un questionnaire
Le questionnaire est un outil de qualification puissant dans Open Action : chaque réponse enrichit automatiquement votre base de contacts. Formulaire de contact, inscription à une action, consultation militante, recueil de témoignages... c'est le pont entre votre communauté et votre base de données.
Étape 1 : Créer le questionnaire
Rendez-vous dans le menu Mes pages, puis ouvrez l'onglet Questionnaires. Cette page regroupe tous vos questionnaires, leur statut (En ligne / Brouillon), leur visibilité et leur nombre de vues. Cliquez sur Nouveau questionnaire pour démarrer.
Bonne pratique : donnez à chaque questionnaire un titre orienté action, formulé du point de vue du répondant (« S'inscrire au Café débat », « Soutenir NoPlastics ») plutôt qu'un titre interne (« Formulaire v2 »). Ce titre est visible publiquement : c'est votre premier levier de conversion.
Étape 2 : Définir les paramètres généraux
En tête de votre questionnaire, renseignez :
Le titre : l'accroche visible par vos visiteurs ;
La description : une phrase qui explique pourquoi répondre (« Faites-nous remonter vos questions et remarques ») ;
Les tags à attribuer : les tags qui seront automatiquement ajoutés aux contacts qui répondent ;
La page de destination après validation : l'URL vers laquelle rediriger le répondant. Laissez vide pour utiliser la page de remerciement standard.
Le réflexe qui change tout : les tags. C'est ici que se joue la valeur de votre questionnaire pour la suite. Un contact tagué « ADHERENT » ou « CAFE-DEBAT-2026 » pourra être re-mobilisé précisément par une future campagne email ou SMS. Définissez une convention de nommage de tags dès maintenant (par exemple ACTION-LIEU-ANNEE) et tenez-vous-y : dans 6 mois, avec 40 tags, vous vous remercierez.
Page de destination personnalisée : redirigez vers une page qui prolonge l'engagement — proposition de don, adhésion, partage sur les réseaux — plutôt qu'un simple « merci ». Un répondant vient de faire un premier pas : c'est le meilleur moment pour lui en proposer un deuxième
Étape 3 : Construire le formulaire
Le formulaire se construit par blocs : des blocs de contenu (titres, paragraphes) pour structurer, et des champs pour collecter. Chaque bloc peut être réordonné (flèches ou glisser-déposer), dupliqué ou supprimé, et chaque champ peut être rendu obligatoire via l'interrupteur dédié.
Chaque champ obligatoire coûte des réponses.
La règle d'or issue du terrain : ne rendez obligatoire que ce dont vous avez besoin pour cette action précise. L'email est indispensable (c'est lui qui crée ou met à jour le contact), le prénom aide à personnaliser vos futurs emails... le reste se discute.
Un formulaire de 4 champs convertit presque toujours mieux qu'un formulaire de 10. Vous pourrez toujours re-qualifier vos contacts plus tard avec un second questionnaire.
Pour le détail de tous les types de champs disponibles (contenu, collecte de données, champs automatiques, tags conditionnels), consultez l'article dédié.
Étape 4 : Vérifier et publier
L'écran récapitulatif vous confirme que le questionnaire est prêt et résume ses éléments clés : titre, description, nombre de questions et page de destination. C'est aussi ici que vous définissez sa visibilité :
Public : visible par tous, référencé par les moteurs de recherche ;
Membres uniquement : accessible aux seuls membres connectés de votre espace membre.
Avant de publier, testez comme un militant, pas comme un administrateur.
Ouvrez le lien public sur votre téléphone, remplissez le formulaire vous-même, et vérifiez trois choses : la réponse apparaît bien dans les résultats, le contact créé porte les bons tags, et la page de destination s'affiche correctement.
Cinq minutes de test évitent une semaine de collecte de données inutilisables.
Étape 5 : Diffuser auprès de votre communauté
Une fois le questionnaire publié ou mis à jour, l'écran de confirmation vous propose les outils de diffusion : copier le lien ou partager directement sur Facebook, LinkedIn et WhatsApp.
Stratégies de diffusion éprouvées :
Campagne email à votre base : c'est votre canal le plus fiable, sans algorithme. Un email dédié avec le lien en bouton d'action convertit mieux qu'une mention en bas de newsletter.
WhatsApp / boucles militantes : le partage de pair à pair reste le plus puissant. Fournissez à vos relais un message court prêt à copier-coller avec le lien.
Réseaux sociaux : utile pour toucher au-delà de votre base, mais attendez-vous à des taux de réponse plus faibles. Publiez plusieurs fois : une seule publication ne touche qu'une fraction de votre audience.
Et surtout : fixez une échéance explicite (« Répondez avant le 15 mars ») et faites une relance à mi-parcours auprès des non-répondants. La relance génère typiquement 30 à 50 % des réponses totales.
Gérer vos questionnaires au quotidien
Depuis la liste des questionnaires, chaque carte donne accès aux actions courantes : Voir la page publique, Éditer le formulaire, consulter les réponses, Dupliquer, Déplacer ou Supprimer.
Dupliquer plutôt que repartir de zéro : si vous organisez des actions récurrentes (cafés débats mensuels, permanences...), créez un questionnaire modèle bien construit, puis dupliquez-le pour chaque édition en changeant simplement le titre et les tags. Vous gagnez du temps et vos données restent homogènes.
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