> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.citipo.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.citipo.com/creer-son-site-internet/creer-du-contenu/questionnaire/consulter-et-exploiter-les-reponses.md).

# Consulter et exploiter les réponses

Collecter des réponses n'est que la moitié du travail : leur exploitation est ce qui transforme un questionnaire en levier de mobilisation. Cette page vous guide dans la consultation des réponses, leur export et les bons réflexes d'analyse.

### Accéder aux réponses

Deux chemins mènent aux réponses d'un questionnaire :

* Depuis la liste des questionnaires (**Mes pages → Questionnaires**), via le menu **⋮** de la carte du questionnaire, entrée **réponse(s)** ;
* Depuis l'écran récapitulatif du questionnaire, bloc **Réponses reçues**, lien **Voir les réponses**.

Le compteur de réponses est également visible en permanence dans le bandeau de l'éditeur : vous suivez la collecte en temps réel, même en cours de modification.

{% columns %}
{% column %}

<figure><img src="/files/GQP2qaw0HZS8vECgvLqe" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}

<figure><img src="/files/1M5qlfA360sFFCrXhHid" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

***

### La liste des réponses

La page de résultats affiche l'ensemble des réponses reçues, avec pour chacune :

* **Le contact** : l'adresse email du répondant, cliquable vers sa fiche ;
* **La date** de la réponse ;
* Les actions **Voir** (détail de la réponse) et **Supprimer**.

Le bouton **Exporter les réponses**, en haut de page, télécharge l'ensemble des données pour une analyse externe.

<figure><img src="/files/ZsWVjeH7w7SnoYFxXHke" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Le rythme de consultation du questionnaire compte autant que le contenu.** Pendant la phase de collecte, consultez les réponses dès les premières 24 heures — pas à la fin. Trois signaux à surveiller : le volume (la diffusion fonctionne-t-elle ?), les questions laissées vides (un champ mal compris ou trop intrusif ?) et la qualité des emails collectés. Détecter un problème au jour 1 vous permet de corriger le formulaire ou la diffusion pendant qu'il est encore temps.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
La s**uppression d'une réponse est définitive.** Utilisez-la pour les doublons évidents et les réponses de test, mais dans le doute, conservez : une réponse partielle contient souvent au moins un email exploitable. Pensez aussi au fait que la suppression d'une réponse ne supprime pas le contact créé, et inversement.
{% endhint %}

### Le détail d'une réponse

Cliquez sur **Voir** pour ouvrir le détail complet d'une réponse : l'ensemble des champs remplis par le répondant (identité, coordonnées, réponses aux questions), avec un lien direct vers la fiche du contact émetteur.

<figure><img src="/files/eiM5UXw11zEEq0gqMGhr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Le réflexe militant :** traiter les réponses à forte valeur individuellement.&#x20;

Certaines réponses appellent une action humaine rapide : un témoignage fort, une proposition de coup de main, une personne qui indique vouloir s'engager davantage.&#x20;

Désignez un·e responsable qui parcourt les réponses détaillées chaque semaine et recontacte personnellement ces profils sous 48 h.&#x20;

Un volontaire recontacté rapidement s'engage ; un volontaire recontacté trois semaines plus tard est déjà passé à autre chose.
{% endhint %}

***

### Exporter les réponses

Le bouton **Exporter les réponses** vous permet de récupérer l'ensemble des données pour :

* une **analyse quantitative** dans un tableur (tris croisés, statistiques de réponses) ;
* un **partage** avec votre équipe ou vos instances (bureau, conseil, AG) ;
* un **archivage** avant modification ou suppression du questionnaire.

{% hint style="info" %}
**Bonnes pratiques d'export** :

* Exportez **avant toute modification structurelle** du questionnaire (suppression de champ) : c'est votre photographie de référence.
* Pour une consultation militante, préparez une **synthèse courte** (5 chiffres clés + 3 verbatims) plutôt que de diffuser l'export brut : c'est elle qui circulera et sera lue.
* **Attention à la donnée personnelle** : un export contient des emails, téléphones et adresses. Limitez sa diffusion aux personnes qui en ont besoin, stockez-le dans un espace maîtrisé et supprimez les copies locales une fois l'analyse faite. Votre crédibilité auprès de vos contacts en dépend.
  {% endhint %}

***

### De la réponse à la mobilisation : boucler la boucle

Les réponses ne sont pas une fin : elles alimentent le cycle **acquisition → qualification → mobilisation** d'Open Action.

1. **Les contacts créés** par le questionnaire rejoignent votre base, enrichis de leurs attributs (via les champs automatiques) ;
2. **Les tags attribués** (systématiques ou conditionnels) forment des segments prêts à l'emploi ;
3. **Votre prochaine campagne** email ou SMS cible précisément ces segments, par exemple tous les répondants tagués `BENEVOLE-LOGISTIQUE`.

{% hint style="success" %}
**Le geste qui fidélise : le retour aux répondants.** Dans les deux semaines qui suivent la clôture, envoyez une campagne email aux répondants avec les enseignements du questionnaire (« Vous avez été 214 à répondre, voici ce que vous nous avez dit, et ce que nous allons en faire »). C'est le geste le plus rentable de tout le parcours : il prouve que répondre sert à quelque chose, et il conditionne directement le taux de réponse de votre *prochain* questionnaire.
{% endhint %}